为深入开展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动工作，紧紧围绕“民有呼、我有应”的目标，着力提升公交优质服务水平。

6月30日上午，我司组织召开客服服务质量技能培训会。会上，客服中心陈伟红主任根据近期乘客投诉情况，分析总结存在问题和薄弱环节，有针对性地提出改进措施。与会人员通过现场互动模拟电话投诉公交不规范停靠站、不安全驾驶等实操，互相提问题、找答案，调动大家学习的积极性，不断提升公交服务质量和服务水平。

最后，公司副总经理、工会主席吴洁萍对培训会提出三点要求：一是加强学习，提高客服人员业务知识和服务水平。规范服务标准，为“五心公交”党建品牌夯实基础。二是继续坚持“民有呼、我有应”，强化服务群众意识，发挥客服中心全员工作能动性，架起公众与公司的连心桥。三是建立定期召开客服服务质量提升会议制度，提升接听技巧，运用标准化接听处理流程，以真诚的态度对待每一位服务咨询和投诉，认真记录、妥善处理，落实跟踪回访，把问题解决在萌芽状态，避免矛盾激化，提升公众满意度，让市民群众能够更多地理解公交、支持公交。